Dernière mise à jour : 26 mai 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre :
AIDETOUT propose un service d'assistance administrative à distance, d'appels de convivialité et d'accompagnement du quotidien entièrement réalisé par voie téléphonique ou par échange numérique (ci-après le "Service").
Le Service Aidetout n'est pas un service médical, paramédical, de téléassistance médicalisée ou un service à la personne au sens de l'article L7231-1 du Code du travail. Il ne se substitue pas aux services de secours et d'urgence, ni aux professionnels de santé. En cas d'urgence, composez le 15 (SAMU), le 18 (pompiers) ou le 112.
Toute souscription à un abonnement Aidetout vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV.
AIDETOUT propose l'abonnement mensuel suivant :
| Offre | Tarif mensuel TTC | Inclus |
|---|---|---|
| Présence | 14,90 € | Tout Sérénité inclus · appels sur demande · personne de confiance (optionnel) · compte rendu mensuel (optionnel) |
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC). AIDETOUT est assujettie à la TVA au taux légal applicable. La TVA sera mentionnée sur chaque facture.
AIDETOUT se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les modifications tarifaires seront communiquées à l'Abonné par e-mail avec un préavis d'au moins 30 jours. En cas de refus de la modification, l'Abonné dispose d'un droit de résiliation sans frais.
La souscription s'effectue en ligne sur le site aidetout.fr via le tunnel d'abonnement sécurisé.
Le contrat est formé au moment où :
Un e-mail de confirmation reprenant le récapitulatif de la commande et une facture au format PDF sont envoyés à l'adresse e-mail communiquée par l'Abonné dans les 24 heures suivant la souscription.
L'Abonné déclare être âgé d'au moins 18 ans et avoir la pleine capacité juridique pour souscrire au Service.
Le paiement s'effectue par carte bancaire (Visa, Mastercard, CB) pour le premier prélèvement, puis par prélèvement bancaire SEPA pour les échéances suivantes. Les paiements sont traités via la plateforme Stripe (Stripe Inc., 510 Townsend Street, San Francisco, CA 94103, USA), certifiée PCI-DSS niveau 1.
Les coordonnées bancaires de l'Abonné sont conservées de manière sécurisée par Stripe. AIDETOUT n'a accès à aucune donnée bancaire complète.
L'abonnement est facturé mensuellement à terme échu, le même jour que la date de souscription initiale. Chaque facture est adressée par e-mail en format PDF et contient le détail des prestations, la TVA applicable et le numéro de TVA intracommunautaire d'AIDETOUT.
En cas d'échec d'un prélèvement, AIDETOUT tentera un nouveau prélèvement dans les 5 jours ouvrés. En cas d'échec répété, l'accès au Service pourra être suspendu jusqu'à régularisation. Des frais de gestion de 5 € HT par incident pourront être facturés après une première relance gratuite.
AIDETOUT s'engage à fournir le Service correspondant à l'offre souscrite dans les conditions suivantes :
AIDETOUT s'engage à mettre en oeuvre tous les moyens nécessaires à la bonne exécution des prestations. AIDETOUT est tenue d'une obligation de moyens et non de résultat.
Conformément aux articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation, l'Abonné consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni supporter de pénalités.
Si l'Abonné demande expressément que l'exécution du Service commence avant l'expiration du délai de rétractation de 14 jours, il reconnaît que l'exercice de son droit de rétractation sera possible mais qu'il devra payer le montant correspondant aux prestations déjà fournies, calculé au prorata de la durée d'utilisation effective jusqu'à la date de rétractation (article L.221-25 du Code de la consommation).
Pour exercer ce droit, l'Abonné doit notifier sa décision à AIDETOUT avant l'expiration du délai :
Formulaire type de rétractation (à compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
À l'attention d'AIDETOUT, , e-mail : retractation@aidetout.fr
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la souscription à l'abonnement Aidetout.
Commandé le : ___________
Nom du/des consommateur(s) : ___________
Adresse du/des consommateur(s) : ___________
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ___________
Date : ___________
(*) Rayez la mention inutile.
L'Abonné peut résilier son abonnement à tout moment depuis son espace personnel ou en contactant AIDETOUT par e-mail à contact@aidetout.fr.
La résiliation prend effet à la fin de la période mensuelle en cours. Aucun remboursement au prorata n'est effectué pour la période entamée, sauf en cas d'exercice du droit de rétractation ou de manquement imputable à AIDETOUT.
Un préavis minimum de 15 jours avant la prochaine date de renouvellement est requis. Passé ce délai, une dernière mensualité sera prélevée.
AIDETOUT se réserve le droit de résilier l'abonnement avec effet immédiat, sans remboursement, en cas de :
AIDETOUT s'engage à fournir son Service avec soin et diligence. Cependant, AIDETOUT ne peut être tenue responsable :
La responsabilité d'AIDETOUT est en tout état de cause limitée au montant des sommes effectivement réglées par l'Abonné au cours des 12 derniers mois.
L'Abonné s'engage à :
AIDETOUT collecte et traite des données à caractère personnel dans le cadre de la souscription et de l'exécution du Service, conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés.
Les données collectées sont utilisées exclusivement aux fins de :
AIDETOUT ne vend, ne loue et ne partage jamais les données personnelles des Abonnés à des tiers à des fins commerciales.
Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité.
En cas de litige, l'Abonné est invité à contacter d'abord le service client d'AIDETOUT à l'adresse contact@aidetout.fr pour une résolution amiable.
Conformément aux articles L.611-1 et R.616-1 du Code de la consommation, AIDETOUT propose un dispositif de médiation de la consommation. L'Abonné consommateur peut saisir gratuitement le médiateur compétent :
La Commission européenne met à disposition une plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr/
À défaut de résolution amiable, le litige sera soumis aux tribunaux français compétents. Le droit français est applicable aux présentes CGV.
AIDETOUT se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les nouvelles CGV seront notifiées à l'Abonné par e-mail avec un préavis de 30 jours avant leur entrée en vigueur.
Si l'Abonné n'accepte pas les nouvelles CGV, il peut résilier son abonnement sans frais avant la date d'entrée en vigueur des modifications.
La version en vigueur est celle accessible en ligne sur le site aidetout.fr à la date de la souscription ou du renouvellement.
