Dernière mise à jour : 01/09/2026
Les présentes conditions générales de vente (CGV) sont proposées par :
Toute mention non indiquée ci-dessus (forme sociale, capital, RCS, numéro de TVA) n'est fournie que si elle est effectivement configurée.
Les présentes CGV régissent la souscription et l'exécution de l'abonnement Aidetout, service humain d'accompagnement à distance.
Aidetout crée du lien, aide à comprendre des situations du quotidien, organise des informations, aide à préparer une démarche, aide à remplir ou comprendre des documents, oriente vers l'organisme compétent et rappelle des échéances simples.
Le Service est fourni par téléphone et par écrit. Il ne constitue pas un service d'urgence, ni une intervention physique à domicile.
L'offre proposée est Présence.
Lorsque la situation nécessite l'intervention d'un professionnel réglementé (avocat, expert-comptable, professionnel de santé, etc.), AIDETOUT oriente le Client vers celui-ci et n'exerce pas cette activité.
AIDETOUT est tenue d'une obligation de moyens.
Le Client déclare :
Le souscripteur peut désigner un bénéficiaire distinct. Il reste le cocontractant et le débiteur des sommes dues.
La souscription s'effectue en ligne. Les étapes sont notamment :
Le contrat n'est définitivement conclu qu'après l'étape de vérification et de signature/acceptation. Un e-mail de confirmation est adressé au Client.
La date de prise d'effet est la date de conclusion du contrat, telle qu'enregistrée côté serveur (contract_concluded_at).
Le tarif mensuel de l'offre Présence est de 14,90 € TTC à compter du 2e mois.
À la souscription, le Client règle un paiement initial de 119,00 € TTC. Ce montant comprend :
À compter du 2e mois, le Client règle ensuite 11 mensualités de 14,90 € TTC, selon les modalités prévues à l'article « Paiement ».
Le coût total TTC de la période initiale d'engagement de 12 mois s'élève à 282,90 € (paiement initial + mensualités restantes).
Les prix applicables sont ceux indiqués sur le Site et confirmés lors de la souscription. Ils s'entendent toutes taxes comprises. AIDETOUT se réserve le droit de les modifier pour les périodes ultérieures, dans le respect des dispositions légales et contractuelles applicables.
Le paiement initial de 119,00 € TTC est réglé, au choix du Client, soit par carte bancaire via Stripe, soit par prélèvement SEPA au profit d'AIDETOUT (hors Stripe). En cas de paiement par carte, le Client renseigne ensuite ses coordonnées bancaires pour autoriser les prélèvements des mensualités suivantes. En cas de prélèvement pour le paiement initial, les mêmes coordonnées bancaires servent au règlement du paiement initial et des mensualités suivantes (IBAN demandé une seule fois). Les mensualités de 14,90 € TTC sont prélevées par mandat SEPA au profit d'AIDETOUT.
Le Client choisit un jour de prélèvement (5, 10, 15, 20 ou 25). Aucun prélèvement mensuel de 14,90 € n'intervient avant que la 1re mensualité incluse dans le paiement initial ait été couverte. La date du premier prélèvement récurrent est calculée côté serveur : date de souscription + 1 mois calendaire(s), puis premier jour de prélèvement choisi égal ou postérieur à cette date. Si le jour choisi n'existe pas dans un mois, le dernier jour du mois est retenu. Chaque échéance est due pour son montant plein.
En cas d'incident de paiement ou de rejet bancaire d'un prélèvement, des frais de rejet bancaire de 7,00 € TTC par opération rejetée peuvent être facturés au Client, en sus du montant restant dû. AIDETOUT peut relancer le Client, présenter à nouveau le prélèvement, suspendre le service après information, et demander la régularisation. Une Facture avec TVA est mise à disposition.
AIDETOUT ne stocke pas le numéro de carte ni le cryptogramme. L'IBAN est conservé de façon chiffrée.
Le contrat initial est conclu pour une durée de 12 mois à compter de sa date de prise d'effet.
À l'issue de la période initiale de 12 mois, le contrat est reconduit tacitement pour une nouvelle période de 12 mois sauf opposition du Client dans les conditions prévues au contrat.
Le Client peut notifier par voie électronique, gratuitement, une résiliation ou une non-reconduction. La possibilité technique de notifier ne signifie pas que le contrat prend fin immédiatement pendant la période d'engagement. Une demande ordinaire prend généralement effet à l'échéance, sauf situation particulière examinée par AIDETOUT (accord amiable, motif exceptionnel instruit, défaut d'avis de reconduction, etc.).
AIDETOUT informe le Client, par écrit et de manière distincte, de la possibilité de ne pas reconduire, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant la fin de la période pendant laquelle il peut refuser la reconduction, en faisant apparaître la date limite de non-reconduction. À défaut d'information régulière, le consommateur peut mettre gratuitement fin au contrat à compter de la reconduction, dans les conditions prévues par le Code de la consommation. La preuve d'envoi de l'avis est conservée.
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Ce droit est distinct de la résiliation. Il peut être exercé par tout moyen, y compris le formulaire type ci-dessous, depuis l'espace client ou à l'adresse retractation@aidetout.fr.
Si le Client demande expressément que l'exécution commence avant l'expiration du délai, cette demande fait l'objet d'une case distincte, jamais précochée. Le démarrage du service ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. En cas de rétractation après une demande de démarrage anticipé, un montant proportionnel au service effectivement fourni peut être dû dans les conditions de l'article L.221-25 du Code de la consommation. Aucune facturation automatique arbitraire n'est appliquée.
L'abonnement de 12 mois n'est pas considéré comme pleinement exécuté au premier appel.
Formulaire type de rétractation (à n'utiliser que si vous souhaitez vous rétracter ; ce modèle n'est pas obligatoire)
À l'attention d'AIDETOUT, 254 RUE VENDOME, 69003 LYON, France, e-mail : retractation@aidetout.fr
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la souscription à l'abonnement Aidetout.
Commandé le : ___________
Nom du/des consommateur(s) : ___________
Adresse du/des consommateur(s) : ___________
E-mail : ___________
Référence du contrat : ___________
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) : ___________
Date : ___________
(*) Rayez la mention inutile. Ce formulaire n'est pas pré-signé et n'est pas considéré comme déjà envoyé.
AIDETOUT s'engage à fournir le Service avec diligence, à respecter la confidentialité, à former ses conseillers à l'écoute et à orienter vers un professionnel réglementé lorsque c'est nécessaire.
Le Client s'engage à fournir des données exactes, à maintenir un moyen de contact valable, à utiliser le Service de manière loyale et à honorer les paiements dus. Lorsque le bénéficiaire n'est pas le souscripteur, le souscripteur garantit disposer des autorisations nécessaires, notamment pour la désignation d'une personne de confiance.
Les échanges ont lieu par téléphone et par écrit. Les horaires et la disponibilité sont indiqués sur le site ou lors de la prise de contact. Les appels de convivialité n'ont pas de fréquence garantie identique pour tous les dossiers : ils s'organisent selon l'offre et les besoins exprimés.
Un compte rendu mensuel n'est adressé que si le Client le souhaite. Les documents transmis par le Client sont utilisés uniquement pour l'accompagnement convenu.
L'intelligence artificielle peut aider à organiser des informations, résumer certains échanges et simplifier la lecture de certains documents. L'accompagnement reste humain. L'intelligence artificielle ne prend pas seule une décision importante concernant le bénéficiaire.
AIDETOUT n'est pas responsable des décisions prises par le Client, des délais ou refus d'organismes tiers, ni des indisponibilités dues à un cas de force majeure. Des prestataires techniques (hébergement, paiement, signature électronique, e-mail) interviennent pour l'exécution du Service.
La responsabilité d'AIDETOUT, hors dol ou faute lourde, est limitée aux sommes effectivement versées par le Client au titre des douze derniers mois.
En cas d'incident de prélèvement ou de rejet bancaire, AIDETOUT informe le Client et peut procéder à une nouvelle présentation. Des frais de rejet bancaire de 7,00 € TTC par opération rejetée peuvent être facturés. Le Service peut être suspendu après information en cas de défaut persistant. La fin du contrat pour défaut de paiement est distincte de la résiliation à l'initiative du Client et de la rétractation.
Le contrat prend fin à son terme, par non-reconduction, par rétractation recevable, par résiliation selon les présentes, par accord amiable ou, le cas échéant, pour manquement grave. Les documents contractuels restent archivés selon les durées nécessaires.
En cas de difficulté relative à l'exécution du contrat, le Client est invité à adresser préalablement une réclamation écrite à AIDETOUT, notamment via la page Faire une réclamation ou à l'adresse contact@aidetout.fr.
Si la réclamation préalable n'a pas permis de résoudre le litige, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève AIDETOUT :
CM2C - Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
France
Téléphone : 01 89 47 00 14
E-mail : contact@cm2c.net
Site : https://www.cm2c.net
Une réclamation écrite préalable doit avoir été adressée au professionnel. Le médiateur apprécie la recevabilité du dossier.
La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Le traitement des données est décrit dans la politique de confidentialité. Il couvre notamment la gestion du contrat, des paiements, du mandat SEPA, de l'authentification, des e-mails, du support, des réclamations et, le cas échéant, de la mesure d'audience.
Les contenus du site restent la propriété d'AIDETOUT. Les enregistrements informatiques, journaux, documents PDF, hashes et preuves de signature constituent un mode de preuve. Les documents contractuels sont archivés de manière à rester accessibles au Client concerné via une voie authentifiée, et non via une URL publique permanente.
Le Client peut signer ou accepter le contrat et le mandat SEPA selon le mécanisme prévu lors de la souscription. Une simple case cochée côté navigateur ne constitue pas, à elle seule, une preuve suffisante : l'horodatage serveur, l'identité du compte, le hash du document et, le cas échéant, le prestataire de signature sont conservés.
Les CGV sont versionnées (version, date d'entrée en vigueur, empreinte). Chaque contrat conserve la version et l'empreinte acceptées. Une modification future ne change pas les conditions historiques d'un contrat déjà conclu. Le Client est informé des évolutions applicables aux périodes suivantes.
Version en vigueur : 2026-09-01.
Si une clause est déclarée nulle, les autres demeurent. Les présentes sont soumises au droit français. En cas de litige, après réclamation et, le cas échéant, médiation, les juridictions compétentes sont celles prévues par les règles de protection du consommateur. Aucune clause n'impose au consommateur une juridiction territoriale abusive.
