Depuis la fin du mois de septembre, les courriers et les e-mails se multiplient : Orange, SFR, RED by SFR, Bouygues Telecom, Free ou Prixtel augmentent le prix de leurs forfaits mobiles et de leurs box. Souvent quelques euros par mois, parfois en échange de quelques gigas en plus dont on n’a pas besoin. Chez Orange, les frais de résiliation de la box et les pénalités pour matériel non rendu grimpent aussi. Bonne nouvelle : la loi vous laisse 4 mois pour résilier sans frais après l’annonce d’une hausse. Voici comment en profiter, pour vous ou pour votre parent âgé.
Ce qui augmente en ce moment
Les hausses annoncées cet automne ne touchent pas tous les abonnés de la même façon. Elles concernent surtout les anciens contrats, ceux que l’on garde des années sans y penser. Quelques exemples relevés par la presse spécialisée :
- Orange : +2 € par mois sur une partie des forfaits mobiles, avec plus de data (par exemple 200 Go au lieu de 130 Go). Chaque ligne d’un même foyer peut être concernée.
- SFR : des hausses de 0,99 € à près de 5 € par mois selon les offres.
- RED by SFR : +3,29 € par mois sur certains forfaits mobiles sans contrepartie, et une fibre 1 Gb/s qui passe de 17,47 € à 22,46 € par mois.
- Prixtel : +0,99 € par mois contre 20 Go de plus pour certains clients.
Selon le comparateur Ariase, un forfait mobile de référence coûtait en moyenne 13,76 € par mois en octobre 2026, soit 7,8 % de plus en un an.
Orange : résilier sa box coûte plus cher à partir du 16 novembre
Orange revoit aussi les frais qui entourent la Livebox. Ces montants s’appliquent aussi chez Sosh pour les frais de résiliation :
| Frais | Avant | Maintenant |
|---|---|---|
| Frais de résiliation de la box | 50 à 60 € | 69 € |
| Envoi d’une Livebox ou d’un décodeur (hors panne) | Gratuit | 10 € à partir du 16 novembre |
| Livebox 6 ou plus récente non rendue | 49 à 200 € | 300 € |
| Livebox plus ancienne non rendue | 49 à 200 € | 200 € |
| Autre équipement non rendu (répéteur Wi-Fi…) | 49 à 200 € | 100 € |
Le point le plus important pour une personne âgée : rendre le matériel dans les délais. Une box oubliée dans un placard après une résiliation peut désormais coûter jusqu’à 300 €.
Votre droit : 4 mois pour partir sans frais
Quand un opérateur modifie le prix ou les conditions de votre contrat, le Code de la consommation (article L.224-33) l’oblige à :
- vous prévenir au moins un mois avant la hausse, par courrier ou par e-mail ;
- vous laisser résilier sans frais ni pénalités pendant 4 mois à compter de ce message, si vous n’avez pas accepté expressément les nouvelles conditions.
Le délai de 4 mois part de la date du message de l’opérateur, pas de la date de la hausse. Un e-mail reçu fin septembre vous laisse donc jusqu’à fin janvier environ.
Chez certains opérateurs, comme Orange pour les forfaits mobiles, vous pouvez aussi refuser la hausse et garder votre forfait actuel, depuis l’espace client, l’application ou le service client, avant la date indiquée. Sans réponse de votre part, la hausse s’applique automatiquement.
Que faire, étape par étape
- Retrouvez le message de l’opérateur. Cherchez dans la boîte mail (et dans les indésirables) les mots « évolution de votre offre », « modification tarifaire » ou « nouvelles conditions ». Chez un parent, regardez aussi le courrier papier et l’espace client.
- Notez la date du message. C’est elle qui fixe la fin du délai de 4 mois.
- Décidez : refuser, garder ou partir. Si le forfait actuel suffit et que l’opérateur permet de refuser, c’est le plus simple. Sinon, comparez avant de payer plus.
- Si vous changez d’opérateur mobile, ne résiliez pas vous-même. Demandez votre numéro RIO en appelant gratuitement le 3179 depuis la ligne concernée, et donnez-le au nouvel opérateur : il s’occupe de la résiliation et vous gardez votre numéro.
- Pour une box, la résiliation se fait souvent en ligne (le bouton de résiliation est obligatoire quand le contrat peut être souscrit sur internet) ou par courrier. Précisez que vous résiliez suite à la modification du contrat, pour ne pas payer les frais de résiliation.
- Rendez le matériel dans le délai indiqué, en gardant la preuve de dépôt.
Comparer avant de changer
Avant de partir, comparez les offres selon les vrais besoins : un parent qui téléphone beaucoup mais n’utilise presque pas internet n’a pas besoin de 200 Go.
Comparer les forfaits et les box : le comparateur de forfaits mobiles Mezabo et le comparateur de box internet Mezabo.
Un forfait mobile simple sur le réseau Orange : voir les forfaits Mezamobile.
Mezabo et Mezamobile sont des services partenaires d’AIDETOUT.
Besoin d’aide pour résilier ?
Retrouver le bon courrier, vérifier les dates, demander le RIO, rendre la box : pour une personne âgée, c’est vite décourageant. Avec la formule Résiliation accompagnée d’AIDETOUT (59 € en une fois pour un forfait mobile, 79 € pour une box internet ou une ligne fixe), un conseiller fait la démarche avec votre parent, au téléphone, à son rythme et sans jamais se connecter à sa place. Découvrir la résiliation accompagnée ou être rappelé gratuitement.
À lire aussi : comment résilier un abonnement sans oublier une étape et fin de la 2G : le téléphone de votre parent va-t-il s’arrêter ?
Sources
- Que Choisir : forfaits mobiles et internet, Orange relance la hausse des prix (29/09/2026)
- Selectra : les nouvelles hausses de tarifs chez Orange (mis à jour le 09/10/2026)
- Univers Freebox : augmentations chez SFR, RED et Prixtel (05/10/2026)
- Enetbase : forfaits mobiles, hausses et changements de novembre (02/11/2026)