Fin de la 2G : téléphone et téléassistance des seniors, que faire ?

Le réseau 2G, celui des premiers téléphones portables, s’éteint en France. Orange l’a coupé en octobre, SFR et Bouygues Telecom suivent entre la mi-novembre et la mi-décembre 2026. Pour la plupart des gens, rien ne change. Mais pour beaucoup de personnes âgées, c’est une autre histoire : un vieux téléphone à grosses touches, un boîtier de téléassistance ou une alarme peuvent cesser de fonctionner du jour au lendemain, sans prévenir. Voici le calendrier, ce qu’il faut vérifier et que faire.

Le calendrier de la fin de la 2G

Opérateur	Fin de la 2G
Orange (et Free, qui utilise le réseau 2G d’Orange)	Coupure par départements, terminée le 20 octobre 2026
SFR et RED by SFR	À partir du 15 novembre 2026, fin au plus tard mi-décembre
Bouygues Telecom et B&You	15 novembre à Brest, Guipavas, Nancy et Vandœuvre-lès-Nancy, puis du 1er au 15 décembre 2026 partout ailleurs

La 3G suivra : fin 2028 chez Orange et SFR, fin 2029 chez Bouygues Telecom. Un téléphone qui fonctionne en 2G et en 3G a donc un sursis, mais pas très long.

Combien de personnes sont concernées ?

Selon l’Arcep, le gendarme des télécoms, 1,7 million d’appareils fonctionnant uniquement en 2G étaient encore actifs fin juin 2026. Fin mars, 1,22 million de lignes grand public passaient par un téléphone uniquement 2G. Ce sont très souvent des personnes âgées, qui gardent le même téléphone simple depuis des années.

Les objets connectés sont aussi touchés : environ 200 000 boîtiers de téléassistance fonctionnaient encore en 2G ou en 3G, sur 750 000 personnes équipées, ainsi que des centaines de milliers d’alarmes de maison et de boutons d’urgence d’ascenseurs.

Le téléphone de votre parent est-il concerné ? 4 vérifications

Regardez l’icône du réseau, en haut de l’écran, dans un endroit bien couvert. Si elle n’affiche jamais autre chose que « 2G », « E », « EDGE » ou « GSM », le téléphone est très probablement uniquement 2G : il ne pourra plus appeler.
Notez la marque et le modèle (souvent sous la batterie ou dans « Paramètres » > « À propos ») et cherchez s’il est compatible 4G et VoLTE (appels en 4G).
Sur un téléphone 4G, vérifiez le réglage « Appels VoLTE » ou « Voix sur 4G ». Sans lui, certains téléphones gardent internet mais ne passent plus d’appels une fois la 2G et la 3G coupées.
Vérifiez la carte SIM. Une carte SIM très ancienne peut empêcher la 4G même dans un téléphone récent. L’opérateur peut la remplacer : demandez le prix avant.

En cas de doute, appelez le service client de l’opérateur avec votre parent : il peut dire si la ligne passe encore par la 2G.

Téléassistance et alarmes : appelez le prestataire

Pour un boîtier de téléassistance, une alarme ou un médaillon d’appel, l’opérateur téléphonique ne sait pas toujours ce qu’il y a derrière. C’est le prestataire qui a installé l’appareil qui doit vérifier le réseau utilisé et remplacer le boîtier si besoin. Ne vous contentez pas d’attendre un courrier : appelez-le, demandez si l’appareil est compatible 4G, et si un remplacement est prévu et à quelle date. Faites ensuite un appel de test avec votre parent.

Pour aller plus loin : notre guide de la téléassistance pour personne âgée.

Changer de téléphone ou de forfait sans se tromper

Si le téléphone doit être remplacé, un modèle simple pour seniors compatible 4G et VoLTE suffit souvent : grosses touches, bouton d’urgence, bon volume. C’est aussi l’occasion de vérifier le forfait : beaucoup de personnes âgées paient un forfait ancien et cher pour quelques appels par semaine.

Pour changer d’opérateur en gardant le même numéro, demandez le numéro RIO en appelant gratuitement le 3179 depuis la ligne : le nouvel opérateur s’occupe de la résiliation.
Vérifiez s’il reste un engagement et s’il y a des frais de résiliation.

Trouver un forfait adapté : comparer les forfaits mobiles sur Mezabo.

Un forfait mobile simple sur le réseau Orange : voir les forfaits Mezamobile.

Mezabo et Mezamobile sont des services partenaires d’AIDETOUT.

Attention aux arnaques

Des escrocs profitent de chaque changement technique. Un appel ou un SMS qui annonce que « votre ligne va être coupée » et demande un paiement, un code reçu par SMS ou vos coordonnées bancaires est une arnaque. L’opérateur ne demande jamais de code de cette façon. En cas de doute, raccrochez et rappelez le numéro officiel inscrit sur la facture. Voir aussi : SMS, mail ou appel suspect : comment vérifier avant d’agir.

Besoin d’un coup de main ?

Appeler le prestataire de téléassistance, comparer les forfaits, demander le RIO, résilier l’ancien contrat : les conseillers AIDETOUT font ces démarches avec votre parent, au téléphone, à son rythme et sans jamais se connecter à sa place. Découvrir la conciergerie administrative ou être rappelé gratuitement.

Fin de la 2G : le téléphone ou la téléassistance de votre parent va-t-il s’arrêter ?